Пока мы говорим, каталог / справочник по Restoration Hardware за 2014 год разносится по стране. При росте и весе маленького ребенка вы можете услышать коллективный стук, а затем крики удивления, поскольку многие просыпаются ото сна. Именно этого и хотел бы добиться Гэри Фридман, генеральный директор Resto. В пятницу у меня был подробный телефонный разговор с Гэри, когда он мчался на перерезку ленточки в Коннектикуте. Он рассказал мне, зачем нужна телефонная книга рассылки, куда все это идет, и почему, по его мнению, Resto является революционным и меняет бизнес по производству мебели для дома. Это весело.
Сохранить Приколи это Посмотреть больше изображений (Изображение предоставлено Максвелл Райан)
Через два года после того, как Resto стала публично торгуемой компанией, она ни на что не замедлилась, и их наступление на розничный мебельный бизнес в этом месяце набирает обороты, поскольку они выпускают новые исходные книги, открывают новый флагманский магазин в Гринвиче, Коннектикут и смотрят в следующем месяце откроют новое здание в Нью-Йорке с удвоенной площадью в квадратных футах.
Исходные книги, а не каталоги
Во-первых, это НЕ каталоги. Гэри поправил меня и дал понять, что Resto больше не занимается каталогом. Помимо того факта, что сбрасывать свои бухгалтерские книги один раз в год, а не двенадцать раз в год, НАМНОГО лучше для окружающей среды (книги также полностью перерабатываются и отправляются UPS в рамках партнерства, где сертифицированные компенсации выбросов углерода были приобретены, чтобы сбалансировать все воздействия) , было интересно услышать, как он объясняет, почему они разные.
Большинство выпусков каталога приурочены к сезонам, распродажам и новым выпускам, что побуждает клиентов совершать импульсивные покупки по мере того, как эти тенденции меняются в течение года. Resto не зависит от цвета или сезона, и они больше не хотят так дразнить клиентов. Они предпочли бы дать людям сразу весь свой каталог / справочник продуктов, чтобы он был вечнозеленым и использовался для справки круглый год. Они привлекательны для серьезного домовладельца или арендатора и хотят, чтобы их считали глубоким, роскошным и комплексным решением для домашней обстановки. Следовательно, книги в основном разделены на такие категории, как освещение и ванна, чтобы их было легче использовать для справки.
Невидимый магазин
Что еще более интересно, Гэри был непреклонен в том, что, хотя каждый может думать, что Интернет - это будущее всего бизнеса, это не для Resto. Их бизнес НЕ связан с Интернетом, поскольку большая часть их продаж осуществляется через розничные магазины, и им это нравится.
Откуда люди:
- 54% Розничные магазины
- 46% Direct (20% справочники по источникам, 80% Интернет)
Розничная торговля в Интернете, по словам Гэри, невидима и демократична, то есть интернет-магазины можно увидеть только через замочную скважину компьютера, и тогда все они могут выглядеть очень похожими, несмотря на свои различия. Например, главная страница Resto будет того же размера, что и Holly's Furniture Shop, и вы не сможете легко определить разницу в размере и качестве, пока не покопаетесь. Из-за этого Resto хочет продавать через Интернет, но телеграфирует о своем предложении через размер и стиль его книг и магазинов - все они БОЛЬШИЕ. Другими словами, для того, чтобы Resto могла отличиться, она должна максимально использовать свое розничное присутствие.
Большинство розничных магазинов грустят, Resto’s - нет
Гэри очень воодушевляется, когда говорит о своей стратегии розничного магазина, и приятно слышать, как он говорит, главным образом потому, что его стратегия кажется одновременно здравой и нелогичной. Хотя все больше и больше торговли перемещается в Интернет, Гэри говорит, что причина этого не в том, что в Интернете лучше, а в том, что американским розничным торговцам не хватает воображения и интеллекта, чтобы привлекать покупателей в свои магазины.
Например, зачем вам покупать мебель для дома в большом магазине, в котором нет естественного света? Это бесчеловечная и смертоносная среда, которая не вдохновляет и не сигнализирует о жизни, которую кто-то хочет вести. И в этих магазинах есть пластиковые растения! Если растение не может жить в магазине, это плохой сигнал, потому что в розничных магазинах редко бывает естественное освещение.
Resto закрывает 30% своих локаций и обновляет остальные, чтобы превратить их в большие красивые галереи, которые будут находиться в отреставрированных исторических зданиях. Подобно Ральфу Лорену, который вложил кучу денег в свои прекрасные флагманские магазины, но в отличие от Ральфа Лорена, который явно не способствует развитию бизнеса, Гэри сказал, что их магазины будут больше, наполнены естественным освещением и - в конечном итоге - вы будете Здесь можно не только купить мебель, но и заказать латте или беллини в кафе и ресторанах, которые они планируют развернуть внутри.
Ах да, еще будет присмотр за детьми!
Помните, как Barnes & Noble открывала кофейни внутри своих магазинов? Помните, когда вы впервые пошли в IKEA и почувствовали запах булочек с корицей, когда искали диван? Вы когда-нибудь помните, как посещали ABC Home в Нью-Йорке и слышали шум ресторана в задней части первого этажа?
Вы когда-нибудь были в большом магазине товаров для дома в Европе ???
Все они - это места, где вы можете припарковаться на несколько часов и впитать ОБРАЗ ЖИЗНИ, а не просто покупать мебель.
Это то место, куда он хочет пойти, и мне вдвойне грустно за Джей Си Пенни, который почти добрался до цели, но не получил необходимой поддержки и застрял посередине.
Быстро так же медленно, как и мы
Это то, что мне сказал глава отдела по связям с общественностью Гэри, и это действительно кажется правдой, поскольку они уже некоторое время действуют быстро.
Благодаря стратегии, рожденной в глубинах рецессии, интересно иметь место у ринга в мире розничной торговли и наблюдать, как доступные источники претерпевают такие огромные потрясения. Как и при любом переходе, всегда есть победители и проигравшие, и похоже, что Resto здесь, чтобы остаться, поэтому, независимо от того, что вы думаете об их огромном каталоге, прежде чем судить их слишком строго, рассмотрите все остальные варианты, а затем посмотрите что, по вашему мнению, лучше всего подходит для вашего дома.
Пс. Это не реклама. Мне нравится слышать истории о том, почему и как домашние розничные продавцы делают то, что они делают, и я поговорю с любым розничным продавцом.
Сохранить Приколи это Посмотреть больше изображений (Изображение предоставлено Максвелл Райан)
